记一次帮客户找回微信商户号超级管理员的经历

有个小程序客户最近反馈他们没有收到微信小程序线上订单的钱，公司领导把我们拉进一个群，让我着手解决这事。我第一反应就是商户号后台没有开启自动提现功能，就是把商户号财付通账号下的钱每日结算后自动打到公司账号下。这事简单啊，登录微信商户号（微信支付）后台开通一下就是了。打开微信支付页面，使用账号登录，输入了从后台获取到的商户号才想起来，微信支付密钥不是密码，登录肯定不成功。并且在输入商户号后，就直接提示了“登录账号已绑定微信号，请扫码登录”。那就让客户那微信扫码登录一下吧！客户扫码之后说登录不了，他不是超级管理员。为什么客户自己不是商户号的管理员？扯皮了一通（前面的负责人早离职了，并且跟公司闹得很不愉快），这锅甩到公司头上，公司又甩到我头上，只好帮他找回商户号的超级管理员。

跟据微信的 找回商户号指引，需要打款验证。

打款验证分三个步骤：提交账号信息、提交新超级管理员信息、打款验证身份。

第一个步骤提交账号信息，商户号有，结算账户卡号需要客户提供。然而，客户也不清楚他们当初绑定的是哪个卡号，接连把他所有的银行卡、公司对公账号都发我试了一遍，都不对。这下不仅客户怀疑，连我怀疑，当时的负责人是不是把自己的银行卡填上去的。

没办法，点击 忘记银行卡/账号，查看 微信支付收款银行卡号查询指引：

商家使用微信支付商户号进行收款时，日常交易款会提现至商家在微信支付平台预留的收款银行卡/账户中。若忘记收款银行卡号，可通过以下方式自助查询/修改：

1.超级管理员进入微信->打开“微信支付商家助手”小程序->选择要查询的商户号->点击公司名称，进入“我的” ->点击“结算银行账户”即可

2.若在上述步骤中，进入小程序未找到需要查询的商户号，说明商户号未绑定超管微信号，请在小程序登录页底部点击“绑定商户号”，并按指引完成绑定即可

文档中的两个方法都是针对超级管理员的。第二个方法说存在商户号未绑定的超管微信号的情况，我怀疑客户登录不了是不是商户号没有绑定超管微信号。在创建商户号的时候是否必须绑定超管微信号，这点不得而知。把这个教程链接和页面截图都发在交流群里，让他尝试进入这个小程序看看什么情况。奈何客户看不懂，他也不会去看（这一点从后面的打款可以看出来）。

沟通半天也没有结果，可能他真的不会操作，即使是有这样的文字说明。没办法，那就继续走流程，假设商户号已绑定，且绑定不是他的微信。用查询指引最后提到的提交《微信支付收款银行卡号查询函》的办法。将查询函内容复制到 Word 中，填充好所有的需要的信息，发给客户，让他打印出来，盖章，再拍照发我。查询函内容如下：

然后用点击页面的 QQ 授权登录腾讯客服，提交申请查询。腾讯客户是真的慢，第一天下午提交，到第二天下午才有回复。回复告知了商户号的结算卡号，这次服务也结束了。结算卡号是一个 12 位的数字串，我也很奇怪这是什么银行的银行卡号。将卡号发到群里，问客户是否是他现有的卡号。得到的回复是不存在这样的卡号，对公账号 19 位，都不对。试着网上百度这个号码，发现是中信银行某地支行的行号。询问客户，他确实在那个支行办过银行卡。因为腾讯客户的服务关闭了，没有办法像阿里云工单一样在线沟通，所以只能发挥自己的想象力（这是非常错误的决定）。

是不是使用中信银行这个支行的银行卡进行打款，最终财付通那边收到的款项的来源银行卡号就会显示支行的行号呢？琢磨了一下觉得这个想法非常靠谱，越想越靠谱，就把步骤三里的打款信息截图并整理相关的文字信息都发在群里，让客户打款试试。我以为这事差不多就这样结束了，谁知过了好多天，客户再次找到我，问我事情怎么处理的。我心里是非常不耐烦的，但还是把之前的截图加文字再次发了一遍。得到的竟然是客户的抱怨，说我做事不上心，一件事拖了这么久。我心里的那个 mmp 啊！这事本来就不是我负责的，让你打个款，几天没打，也不看信息，还把责任甩到头上，也是惊了个呆。

第二天，客户去打款了，然后我跟他解释，短信通知会在一天内发送到手机上。就这样又等了一天，客户未收到短信，这让我之前的迷之自信收到了冲击。检查打款时间未过期（10 天内），打款的回执单金额、目标账号也是对的。没办法，就去打腾讯客服电话询问吧！之前总是听到吐槽说腾讯的客服电话永远打不通。我打了微信支付和财付通的客服 95017，然后转接到人工客服，询问了这个问题，然后客服让我去腾讯客服公众号提交问题。关注并进入公众号内，反复讲问题提了几次，发现是对方机器人，没有处理能力，只会根据你发的内容进行分析，然后给出存在解决方案，没有解决方案的，那就没办法。输入关键词人工客服，然后在腾讯客户小程序里提交问题（具体先后怎样忘了，但肯定是要到腾讯客服小程序里提交问题的），之后在公众号里终于对接到了一个人工客服。

所以，打款页面的指定卡号就是坑，它指向了某支行行号，但验证的却是公司对公账号。因为前面步骤一里对公账号验证失败了，让我错误地判断，商户号绑定的卡号是错的。亏我前面还提交查询函去专门查一下卡号呢，这不查谁知道是公司开户支行行号啊，悲哀！

然后跟客户解释了一通，让他再去打款验证一次，这次用公司的对公账号。客户小脾气上来说，这是我的错，让我办事认真一点。我无话可说，只能低个头，认个错。这次打款后，客户把回执单给我看了一下，没有问题。等到第二天短信通知依然没有收到。这让我觉得是不是又忽略了什么东西。回去检查打款页面，第二个步骤需要重新验证手机号。验证之后发现，第三个步骤里的打款信息更新了。也就是说之前打款过了有效期了，所以打款验证失败。这让我不经想要吐槽一下腾讯，这打款验证成功有短信通知，失败了就不能发一个短信通知吗？毕竟打款也有几毛钱呢，付一个短信费绰绰有余了吧！无力吐槽，只好回去再次舔着脸解释给客户听。意料之中，客户发飙了。骂了几分钟，回过神来，让我确定这次不要再出错了，再出错，就让我去搞。

这次打完款之后，我仔仔细细地对照着群里自己发的打款信息看了一遍，打款时间有效，金额正确，财付通卡号...不对，财付通卡号变了，虽然开户主体是同一个，但末尾最后一位由 0 变成了 1，而客户的打款回执单上没有最后一位。提醒他注意这一点，再次打款，我又看一遍回执单，卡号一位一位的对照，末尾的 1 有加上，但是中间几位错了。再次提醒他卡号错了。此时他已经不耐烦了，说银行已经下班了 （4：30），下次在办。回过头来，我发现国庆长假到了，如果国庆假期期间银行放假，那么就得等到节后。但节后第一天就已经超时了。再次将这个情况提醒给客户，剩下的我也不想管了。其他人提醒他应该去办个网银，我。。。

如果再次过期，就得再重新申请一次打款验证。我快吐了。

综合这次找回商户号管理员的整个过程，得出两个结论：一是不要相信自己的判断，不要凭空想象，无中生有，有问题找客服；二是腾讯的客服是可以找到的，服务质量是可以很好的，关键时候还是要寻求客服的帮助。

另外，重要的事情说三遍：

商户号绑定的卡号可能会是公司开户支行行号；打款指定卡号是支行行号，就代表公司对公账号
商户号绑定的卡号可能会是公司开户支行行号；打款指定卡号是支行行号，就代表公司对公账号
商户号绑定的卡号可能会是公司开户支行行号；打款指定卡号是支行行号，就代表公司对公账号